“北海市客户满意度连续两年排名广西第一”

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近日，广西顾客权益保护委员会的调查评估报告显示，2019年、年，北海市顾客满意度综合得分分别为77.15分、79.15分。 在全区14个城市的顾客满意度排名中，北海连续两年排名第一，成绩喜人。

近年来，市委、市政府高度重视保护顾客权益，安心花钱纳入政府重要工作。 年，市市场监督管理局以客户关心的热点难点为中心，在创新资费机制、提高资费功能、营造安心资费环境等事业中取得了新的效果。

去年，我市推进维权机制健全完善，开展“费用纠纷公司直通车”( odr公司)的设立活动，探索费用纠纷受理的新机制，提高经营者处理费用纠纷的“第一责任人”的意识。 聚焦创新维权机制、全面履行职责、打环境进一步优化的难题，倡导科学合理支出，进一步提高支出权意识。

去年，我市率先在全国提倡一次性筷子行动。 三个农贸市场被评为广西唯一典型的农贸市场。 在全国率先进行冷链食品的进口“批量检验”。 医疗器械、化妆品的监管工作居广西首位。 质量企业品牌业走在全国前列。 我市还将在“315”顾客权益日、世界计量日、全国食品安全推广周、全国“质量月”等重要节点开展支出教育推广，以实现支出权推广和支出教育的多元化、常态化，扩大推广覆盖范围。

年，我市全年依法受理费用需求共25428件，其中受理客户投诉和举报7186件，答复咨询18242件，投诉举报转职率100%，期限内结算率100%，客户经济