“银海地税多举措春风行动四季新”

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今年以来，北海市银海区地方税务局不断落实相关部署和指示，重视纳税人诉求，牢牢抓住问题，突破瓶颈，从“质”、“效”、“新”、“建”等方面提出了许多民间人士的动向，并

在“质量”上制作副本

升级大厅服务。 全面实现“一窗式”服务。 所有税务业务，如果窗口受理，从受理到结算都必须由该受理者负责并承担责任。 银海区地税局办税服务厅已经全面推行“一窗式”服务，纳税人可以通过“负责人专用窗”进行业务、跟进和提出质疑，涉税若干事项的处理质量大幅提高。

在比赛中督促学习。 通过开展岗位竞赛、岗位大练兵等活动，验证纳税服务大厅员工对纳税服务规范、金三系统操作、税收相关政策等知识和技能的熟悉度和掌握度，在比赛中、比赛中练习、边做边学习、纳税服务托管

在“效果”上下功夫

优化在线征税。 以自助纳税终端、网上纳税平台、财税库银联网纳税、无二维码重复告知、网络预约排队等为基础，推进“互联网+纳税服务”。 纳税人不受时间限制，不受地点限制，可以申报、征收税款，及时了解纳税情况； 通过网页预约取号到前台处理涉税的几个事项，消除长期排队的烦恼扫描二维码了解涉税材料和涉税流程，从而省去准备材料的麻烦。 网上纳税业务扩大了纳税服务的限制，大大便利了纳税人，提高了纳税服务的效率。

涉税流程的简化。 减轻提交资料的负担，减轻纳税人不得重复提供资料的票据填写负担，简化纳税申报单，扩大一般文书申报单的采用范围，规范纳税申报单的格式，推广免签和预填服务。 由于流程的简化，纳税人提交的资料平均减少了20%以上。

通过“新”寻求突破

启动“预约+延迟”组合服务。 比较部分纳税人办理多项业务并办理的情况，为了不影响其他纳税人的业务，结合“预约服务”和“延迟服务”，明确涉税材料的完善，确定延迟服务负责人，与纳税人协商一致后，下班 “预约+延迟”组合服务可防止纳税人多次往返，减少上门次数，全力保障纳税人高效、快捷、方便纳税。 年9月，河北省某企业在纳税期限的最后一天进行涉税申报，该局办税服务大厅为此提供“预约+延误”组合，当晚9点完成所有涉税工作后，该公司打着“尽职尽责、热情服务”的旗号。 “预约+延期”组合服务的推出和复试，让老百姓有了温暖的心，丰富了“老百姓纳税春风行动”的内涵。

“建”有行动

深入推进国土税合作。 年，该局不断完善地方税合作常态化机制，实现地方税双方资源共享、服务合作、征管合作、执法合作。 其间，派出大厅员工参加中国地方税联盟开展的业务培训，深入探索了公司所得税核定征收、人员互派和窗口相互配置等几个事项上的合作，共同促进了服务融合。 国家税务合作比较有效地处理纳税人多头跑、重复排队等问题，切实减轻纳税人纳税负担，降低纳税价格，提高纳税人的获得感、合规性、满意度。

加强责任追究制度。 一是加强制度建设。 积极修改完善的服务责任、服务承诺等制度，确定岗位职责，确保有人对纳税服务大厅的所有工作负责，形成用制度管人、用制度管事的良好局面。 二是加强内外监督。 对内部加强“两权”监督制约，形成领导干部、职能部门、岗位人员和纪检监察“四位一体”的内部监督结构； 对外采取发布投诉举报电话、发放调查问卷等形式，监督复印件涉及税收执法、服务、廉洁勤政等方面，自觉接受纳税人和社会各界的监督。 三是加强审查。 纳税服务厅工作人员在纳税服务方面被投诉或透露暗访发生问题时，取消年终考核的优先资格。 四是建立反馈渠道。 建立纳税人对纳税服务质量定期评价反馈的制度，畅通纳税人投诉渠道，比较有效地保障纳税人的合法权益。

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