“北海市去年挽回游客经济损失67.47万元”

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日前，记者从我市年度纪念“315”国际顾客权益日新闻发布会获悉，2019年我市共受理旅游投诉766件，共为游客挽回经济损失67.47万元。

指出，随着我市旅游基础设施的不断完善，旅游推广力度越来越高，来我市旅游的人数近几年呈井喷式增长，特别是自助游客个性化的诉求不同，投诉颇多。 对比涉旅投诉面广、各相关职能部门需要共同解决的优势，我市专门设立了统一投诉受理热线0779-3060140，为负责人安排全天候值班解决涉旅投诉； 设立了人民调解室，及时解决重大旅游矛盾纠纷北海市旅游领域矛盾纠纷调解委员会，委员会调解人由市法律界人士归口的退休司法工作者、律师等组成，他们业务能力强、法律知识熟练、调解工作经验丰富，具有一定的权威。 在发生重大纠纷或旅游安全事故投诉时，他们将游客、相关公司、旅游投诉中心聚集在一起进行多方联合调解，往往能取得各方满意的结果。

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